Questions fréquentes

Les commandes sont livrées par Colissimo sous 2 à 3 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif. 

Les frais de livraison sont fonction du lieu et du mode de livraison choisi et calculés sur la totalité de la commande. Ils vous seront indiqués à la fin du processus de commande avant confirmation.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et Andorre. 
Si vous optez pour une livraison en point retrait, nous livrons en France métropolitaine (y compris en Corse). 
Pour toute autre destination, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nous via le bouton contact de notre site internet. 

Lorsque votre commande est prête, nous la confions au transporteur.
Vous êtes alors informé par mail de l’expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez vous rendre sur l’interface de la Poste afin de suivre les étapes de l’acheminement de votre commande.

Une fois que votre commande est passée, il n’est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Néanmoins, si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison et que vous êtes avisé pour récupérer votre colis, il est possible de modifier le lieu d'instance de la commande en se rendant sur le site de la Poste avant minuit. 

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’au moment de la notification par mail d’expédition de votre commande. Passé ce délai, il ne vous sera plus possible de la modifier.

• Les produits ne vous conviennent pas! Nous en sommes navrés. 
  Vous avez 14 jours pour nous les renvoyer. Pour ce faire, vous pouvez consulter les informations et modalités de retours via ce lien.
• Les produits ne sont pas conformes à votre commande : Nous vous demandons de nous adresser une réclamation sous trois jours ouvrés en complétant le formulaire via ce lien.
  Il est préférable de joindre des photos.

• Si vous nous renvoyez les produits car ils ne vous conviennent pas nous vous rembourserons la totalité de la somme versée au plus tard, quatorze jours à compter de la réception du colis. Vous pouvez consulter les informations supplémentaires via ce lien.
• Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de votre commande,  les produits ne sont pas conformes (erreur de référence, produit manquant, produit abimé…), nous vous rembourserons ou remplacerons le produit sous quatorze jours. Merci de consulter les conditions plus détaillées via ce lien. 

Pour une utilisation optimale de votre bougie, veillez à ce que la surface de la cire soit intégralement fondue avant de l’éteindre, afin qu’elle ne se creuse pas dans le temps, utilisation après utilisation. Idéalement, ne brûlez pas votre bougie plus de deux heures consécutives afin de maximiser sa durée de vie. 

Pour une utilisation optimale de la brume, vaporisez une a plusieurs pompes dans l’espace de votre choix pour une ambiance parfumée modulable. Pour assurer plus de persistance du parfum, vous pouvez vaporiser délicatement notre brume sur les textiles qui décorent votre intérieur.

Pour une utilisation optimale du diffuseur, il suffit de dévisser le pas de vis noir, retirer l’opercule et replacer ce premier avant de plonger les bâtonnets dans le parfum. N’hésitez pas à retourner les tiges de temps à autres afin d’assurer une action parfumante idéale. Sa durée de vie peut varier en fonction de la taille et de la ventilation de la pièce dans laquelle vous placez votre objet.

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